Visbiežāk sastopamās emocijas, ar kurām cilvēki saskaras krīzes situācijā, ir dusmas, skumjas un bailes. Turklāt šādā stāvoklī viņi bieži ķeras pie sociālajiem tīkliem, jo tie palīdz iegūt citu lietotāju emocionālo atbalstu. Pētījumi apliecina – ja uzņēmums atvainojas par savu kļūdu, kā arī tad, ja neatvainojas, tūlīt nesāksiet domāt par to labāk. Bet ir svarīga nianse – pirmajā gadījumā ir mazāka varbūtība, ka klients ar savu sašutumu par notikušo dalīsies sociālajos tīklos. Un tas jau ir sasniegums.

Tekstu lasa: Oskars Priede