Ir ļoti svarīgi rūpēties par klientu apmierinātību, uzlabot produkta kvalitāti un samazināt sūdzību skaitu. Tomēr 90% apmierinātība, 99% kvalitāte un minimāls sūdzību skaits tik un tā nevar garantēt veiksmīgu biznesu, jo klienti “balso ar kājām” – viņi vienkārši aiziet pie cita…

Tekstu lasa: Māris Millers